Enterprise AI Agent
Autonomous Agent & Tool Calling
Tích Hợp & Vận Hành
Triển khai hiệu quả nhất khi bắt đầu với một use case rõ ràng, có người phụ trách dữ liệu và tiêu chí kiểm thử cụ thể.
1. Chuẩn Bị
- Chọn 1–2 use case ưu tiên, ví dụ: hỏi đáp chính sách hoặc tra cứu trạng thái đơn hàng.
- Xác định tài liệu, dữ liệu và người chịu trách nhiệm cập nhật.
- Chọn kênh sử dụng: website, CRM, ứng dụng nội bộ hoặc Chatbot Admin.
- Xác định API cần kết nối nếu Agent phải tra cứu dữ liệu động.
2. Quy Trình Triển Khai
| Bước | Công việc chính | Kết quả cần có |
|---|---|---|
| 1. Chốt phạm vi | Xác định câu hỏi, tác vụ và trường hợp cần chuyển người. | Use case và tiêu chí kiểm thử rõ ràng. |
| 2. Chuẩn bị tri thức | Làm sạch, nạp và kiểm tra tài liệu trên Knowledge Base. | Dữ liệu có nguồn, sẵn sàng truy hồi. |
| 3. Cấu hình và tích hợp | Thiết lập hướng dẫn Agent; kết nối kênh chat và API cần thiết. | Bản chạy thử trên môi trường đã thống nhất. |
| 4. Kiểm thử và phát hành | Kiểm tra các tình huống thường gặp, lỗi và luồng chuyển nhân sự. | Agent sẵn sàng đưa vào sử dụng. |
3. Vận Hành Liên Tục
- Theo dõi câu hỏi chưa được trả lời tốt và phản hồi của người dùng.
- Cập nhật tài liệu hoặc cấu hình Agent khi chính sách, sản phẩm hay quy trình thay đổi.
- Kiểm tra định kỳ quyền truy cập API và dữ liệu.
- Duy trì luồng chuyển nhân sự cho các tình huống ngoài phạm vi Agent.
4. Thành Phần Liên Quan
- Knowledgebase Hub: Nạp và quản lý tri thức cho Agent.
- Chatbot Service: Kết nối Agent qua API.
- Chatbot Admin: Theo dõi hội thoại, phản hồi và vận hành Agent.