Chatbot Admin (Portal)

Chatbot Admin

• Vai trò: Portal quản trị và workspace chatbot nội bộ cho doanh nghiệp.
• Mô hình: Nền tảng SaaS có thể tùy biến riêng theo từng doanh nghiệp.

1. SaaS Có Thể Tùy Biến Theo Doanh Nghiệp

Chatbot Admin được cung cấp trên nền tảng SaaS của Pango AI Team. Mỗi doanh nghiệp có workspace, dữ liệu và quyền quản trị riêng; trong cùng nền tảng đó, Pango có thể cấu hình hoặc custom theo quy trình và nhận diện thương hiệu của từng doanh nghiệp.

• Workspace riêng: Tách biệt tổ chức, phòng ban, người dùng, Agent và dữ liệu theo orgId.
• Cấu hình nghiệp vụ: Tùy chỉnh Agent, prompt, nhóm, quota, quyền và quy trình vận hành.
• Nhận diện thương hiệu: Có thể điều chỉnh tên, logo, màu sắc và trải nghiệm quản trị theo doanh nghiệp.
• Mở rộng tích hợp: Kết nối SSO, API, usage, feedback và audit theo phạm vi hợp tác.

2. Các Khối Chức Năng Chính Của Chatbot Admin

3. Danh Mục Tài Liệu Vận Hành

Quản trị viên và đội ngũ vận hành tham khảo chi tiết theo lộ trình:

1. Không Gian Chatbot Nội Bộ (Chat Workspace): Trải nghiệm hỏi đáp, nhập giọng nói, hiển thị thẻ sản phẩm thương mại.
2. Quản Lý AI Agent: Cấu hình bot, gán Agent Code, thiết lập lời nhắn khi bảo trì và bật/tắt tức thì.
3. Quản Lý Nhóm & Tài Khoản: Phân chia phòng ban, chi nhánh và quản trị phân quyền người dùng.
4. Kiểm Soát Hạn Mức Quota & Token: Thiết lập hạn mức sử dụng AI và theo dõi thống kê hiệu suất.
5. Đánh Giá CSAT & Nhật Ký Kiểm Toán: Phân tích phản hồi của người dùng và xem lại toàn bộ ngữ cảnh trao đổi.